Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez DermoKura, notre objectif est de vous offrir des produits de haute technologie de soin de la peau et des produits pour la maison d'une qualité irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (Délai de Retour)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter scrupuleusement les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte scellée, protections intactes).

  • En raison de la nature de nos produits (appareils de soin de la peau et hygiène), tout article qui a été ouvert, testé ou utilisé sur la peau ne pourra pas être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez une demande par e-mail à notre support client à l'adresse kdermallab@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous fournirons l'adresse exacte du centre de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

⚠️ Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre article et de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de [5 à 10] jours ouvrés.

5. Articles Défectueux ou Endommagés (Garantie)

Nous remplaçons ou remboursons les articles s'ils sont défectueux, endommagés lors du transport ou s'ils présentent un dysfonctionnement technique à l'allumage. Si vous rencontrez un problème technique avec votre appareil, contactez-nous immédiatement à kdermallab@gmail.comavec :

  • Votre numéro de commande.

  • Une courte vidéo ou des photos montrant clairement le défaut ou le problème de fonctionnement.

Après vérification, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement à nos frais ou nous procéderons au remboursement intégral.